Politique de traitement des réclamations
La présente information est établie conformément aux dispositions du Règlement Général de l’Autorité des Marchés Financiers et à l'instruction AMF n° 2012-07. Elle est destinée à informer les clients de Caption (ci-après le(s) « Client(s) ») sur la procédure relative au traitement des réclamations. Seules les déclarations actant du mécontentement du Client envers Caption sont concernées, à l'exclusion des demandes d'information, d'avis, de clarification, de service ou de prestation.
La personne chargée du traitement des réclamations au sein de Caption est Monsieur Quentin Lechémia.
Tout Client souhaitant adresser une réclamation à Caption est invité à adresser un courrier à l’adresse suivante :
CAPTION
Caption Réclamations
6 Rue d’Antin, 75002 Paris, France
Une réclamation peut également être adressée à Caption par mail : reclamation@caption.market
Pour bien s'assurer que sa réclamation nous est bien parvenue, nous recommandons au client de nous l'adresser en demandant un accusé de réception.
Caption s'engage à faire parvenir au client un accusé de réception par mail sous un délai de 10 jours à compter de la date d’envoi, dans l'hypothèse où sa réclamation ne pourrait être traitée plus rapidement. A compter de la date d’envoi, la demande sera traitée dans un délai qui ne pourra excéder 2 mois.
En cas d’insatisfaction quant aux suites données à votre réclamation, vous pouvez faire appel au médiateur indépendant de l’AMF pour les services de gestion pour le compte de tiers et d’investissements :
Autorité des Marchés Financiers
Médiateur de l'AMF
17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur.
Les procédures sont confidentielles, gratuites, contradictoires et non contraignantes. Chacune des parties peut y mettre fin quand elle le désire et conserve le droit de saisir les tribunaux.
Cependant, avant de saisir le médiateur, il est nécessaire que le client effectue sa première démarche auprès de la personne en charge des réclamations au sein de Caption.
La personne chargée du traitement des réclamations au sein de Caption est Monsieur Quentin Lechémia.
Tout Client souhaitant adresser une réclamation à Caption est invité à adresser un courrier à l’adresse suivante :
CAPTION
Caption Réclamations
6 Rue d’Antin, 75002 Paris, France
Une réclamation peut également être adressée à Caption par mail : reclamation@caption.market
Pour bien s'assurer que sa réclamation nous est bien parvenue, nous recommandons au client de nous l'adresser en demandant un accusé de réception.
Délais de traitement des déclarations
Caption s'engage à faire parvenir au client un accusé de réception par mail sous un délai de 10 jours à compter de la date d’envoi, dans l'hypothèse où sa réclamation ne pourrait être traitée plus rapidement. A compter de la date d’envoi, la demande sera traitée dans un délai qui ne pourra excéder 2 mois.
Recours
En cas d’insatisfaction quant aux suites données à votre réclamation, vous pouvez faire appel au médiateur indépendant de l’AMF pour les services de gestion pour le compte de tiers et d’investissements :
Autorité des Marchés Financiers
Médiateur de l'AMF
17 place de la Bourse 75082 Paris Cedex 02
Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur.
Les procédures sont confidentielles, gratuites, contradictoires et non contraignantes. Chacune des parties peut y mettre fin quand elle le désire et conserve le droit de saisir les tribunaux.
Cependant, avant de saisir le médiateur, il est nécessaire que le client effectue sa première démarche auprès de la personne en charge des réclamations au sein de Caption.
Mis à jour le : 28/05/2025
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