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Comment se faire rembourser en cas d'annulation de l'offre ?

Pour différentes raisons, il peut arriver que des offres sur Caption soient annulées, dans ce cas, les fonds initialement investis sur l'offre vous sont intégralement remboursés : nous ne prenons pas de commission sur les offres qui n'aboutissent pas.

Si vous êtes dans ce cas, le processus de remboursement se fait en deux étapes.

Afin d'assurer la sécurité des remboursements, ces derniers se feront en deux temps pour vous.

1) Renseignement de vos informations bancaires


Dans les "Paramètres" de votre compte Caption, un onglet informations bancaires vous permet de renseigner le compte sur lequel vous souhaitez être remboursé.




Informations Bancaires

Pour ajouter un IBAN, il vous faut cliquer sur "+ Ajouter un IBAN". Une pop-up s'ouvre dans laquelle il vous faut renseigner les différentes informations demandées et téléverser une copie du RIB que vous souhaitez renseigner.


Renseigner vos informations bancaires

Pour chaque IBAN que vous renseignez, notre partenaire doit vérifier la validité des informations renseignées et valider ce compte, ce qui prend jusqu'à 72 heures ouvrées.

2) Demande de remboursement


Une fois votre IBAN validé, toujours dans les "Paramètres" de votre compte Caption, dans votre onglet "Remboursements" vous trouverez les lignes concernant les opérations annulées pour lesquelles vous pouvez demander un remboursement.





Afin de confirmer votre remboursement il vous faudra ensuite cliquer sur "Finaliser", choisir le compte sur lequel vous souhaitez être remboursé et renseigner un numéro de téléphone pour la signature électronique.


Finaliser votre remboursement

Vous êtes ensuite redirigé sur une page de signature électronique pour confirmer la demande de remboursement qu'il vous faut donc signer électroniquement (avec un SMS que vous recevez sur le numéro de téléphone renseigné précédemment).




Une fois la demande de remboursement signée, le remboursement est immédiat et confirmé par une pop up.


Confirmation du remboursement

Les fonds seront remboursés selon les délais classiques de virement bancaire (2-3 jours ouvrés selon les banques).

Si vous avez la moindre question concernant les remboursements, nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.

Mis à jour le : 20/09/2023

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